Home › Gidsen › Phishing en helpdeskfraude uit naam van je broker of crypto-exchange
Phishing en helpdeskfraude uit naam van je broker of crypto-exchange
Kort antwoord (laatst gecontroleerd 17-10-2026): Een echt beleggings- of cryptoplatform belt je niet onverwacht over 'verdachte activiteit' en vraagt nooit om wachtwoorden, codes, je seed phrase, software op afstand of het overmaken van geld naar een 'veilige' rekening of wallet. Volgens de Fraudehelpdesk vervijfvoudigde het aantal phishingmeldingen in de eerste helft van 2026 (15.106 tegen 2.776) en verdubbelde de schade door bancaire helpdeskfraude naar € 3,1 miljoen. Twijfel je: hang op, klik niets aan en neem zelf contact op via de officiële app of website.
Informatief, geen advies. Bronnen staan onder elke paragraaf en onderaan de pagina.
Hoe het meestal gaat
Bitvavo beschrijft het patroon zo: je krijgt een phishing-sms of -mail, of een telefoontje vanaf een nummer dat op dat van je bank of platform lijkt (spoofing). De 'medewerker' noemt een echte naam, meldt verdachte activiteit en zet je onder tijdsdruk. Daarna volgt een 'oplossing' waarmee de oplichter zelf bij je geld komt. (Bitvavo)
- Software op afstand (zoals TeamViewer of AnyDesk) om je tegoed "veilig te stellen".
- Inloggen op een nagemaakte website, soms met de vraag je e-mail te koppelen, waarna ze je wachtwoord resetten.
- Een 'veilige' externe wallet aanmaken en de seed phrase (12 woorden) opgeven, of crypto naar een opgegeven adres sturen.
- Crypto-opnames laten inschakelen onder een andere naam, inclusief 2FA en een kleine storting.
- Een nepvirusscan laten installeren die zogenaamd malware vindt.
- Recent ook: voicemails of ingesproken berichten met het verzoek terug te bellen of op een toets te drukken.
Wat een echt platform of je bank nooit vraagt
Volgens Bitvavo belt een legitieme medewerker nooit zonder afspraak en vraagt die nooit om: wachtwoorden, inloggen via een link, je e-mail te synchroniseren, je seed phrase, beveiligingscodes, crypto-opnames in te schakelen, software te installeren, een externe wallet aan te maken, toegang op afstand, of geld of crypto over te maken. De AFM wijst erop dat banken nooit via e-mail of een app-bericht om zulke gegevens vragen. (Bitvavo, AFM)
Actueel: valse ICS-sms over een betaling aan Bitvavo (oktober 2026)
Op 8 oktober 2026 waarschuwde Opgelicht?! voor een sms "namens ICS" over een creditcardbetaling aan Bitvavo, met het verzoek een +31 15-nummer te bellen. ICS bevestigde dat het phishing is. Echte ICS-sms'jes noemen de laatste vier cijfers van je creditcard en hebben "ICS" als afzender; deze kwam van "Service". (Opgelicht?!)
De cijfers
- Phishingmeldingen bij de Fraudehelpdesk: 15.106 in de eerste helft van 2026, tegen 2.776 een jaar eerder.
- Bancaire helpdeskfraude: minder meldingen (2.944 tegen 4.570), maar de schade verdubbelde naar € 3,1 miljoen (was € 1,5 miljoen).
- Totale gemelde schade: € 49,7 miljoen (was € 27,0 miljoen); 9.008 financieel gedupeerden (+35%).
Bron: Veiligheidscoalitie Midden-Nederland over de halfjaarcijfers van de Fraudehelpdesk (persbericht).
Wat je direct doet
- Deel niets en hang op. Klik niet op links in de sms of mail.
- Neem zelf contact op via de officiële app of website (bij Bitvavo: Veiligheid > "Bitvavo belt?" in de app, of [email protected]).
- Al iets gedeeld of overgemaakt? Bel direct je bank, wijzig je wachtwoorden, zet tweestapsverificatie aan en meld het bij de Fraudehelpdesk (088 - 786 73 72). Zie ook geld kwijt aan oplichting: wat nu?
Zie ook: is Bitvavo betrouwbaar? · beleggingsfraude herkennen · doorzoek de AFM-waarschuwingslijst
Veelgestelde vragen
Belt Bitvavo zelf over verdachte activiteit op mijn account?
Nee. Volgens Bitvavo belt het nooit over geld of "verdachte activiteit". In de app kun je onder Veiligheid > "Bitvavo belt?" controleren of een gesprek echt van Bitvavo is. Bevestigt de app het niet, hang dan op en meld het via [email protected].
Bron: support.bitvavo.com · gecontroleerd 17-10-2026
Ik kreeg een sms over een creditcardbetaling aan Bitvavo. Is die echt?
In oktober 2026 ging een valse sms rond namens ICS over een betaling aan Bitvavo, met het verzoek een telefoonnummer te bellen. ICS bevestigde dat het phishing is. Echte ICS-sms'jes bevatten de laatste vier cijfers van je creditcard en komen van afzender "ICS". Bel niet het nummer uit de sms maar het 020-nummer op de officiële ICS-site.
Bron: opgelicht.avrotros.nl · gecontroleerd 17-10-2026
Hoe komen oplichters aan mijn naam en transacties?
Volgens Bitvavo meestal via datalekken of hacks: rekeningnummer, telefoonnummer, naam, adres, e-mail en soms transactiegeschiedenis. Daardoor klinkt het verhaal overtuigend. De Fraudehelpdesk noemt datalekken een "motor" achter de toename van fraude.
Bron: support.bitvavo.com · veiligheidscoalitie.nl · gecontroleerd 17-10-2026
Wat moet ik doen als ik al gegevens heb gedeeld of geld heb overgemaakt?
Neem direct contact op met je bank (en het platform, bij Bitvavo via [email protected]), wijzig je wachtwoorden en zet tweestapsverificatie aan, en doe melding bij de Fraudehelpdesk en aangifte bij de politie.
Bron: support.bitvavo.com · opgelicht.avrotros.nl · afm.nl · gecontroleerd 17-10-2026
Bronnen
- Bitvavo Helpcentrum, Bankhelpdeskfraude (geraadpleegd 17-10-2026)
- Opgelicht?! (AVROTROS), Phishing-sms namens ICS over een creditcardbetaling aan Bitvavo, 8-10-2026 (geraadpleegd 17-10-2026)
- Veiligheidscoalitie Midden-Nederland, Halfjaarcijfers Fraudehelpdesk 2026, 15-10-2026 (geraadpleegd 17-10-2026)
- Fraudehelpdesk, persbericht halfjaarcijfers 2026 (pdf) (geraadpleegd 17-10-2026)
- Fraudehelpdesk, voorbeelden van valse e-mails uit naam van Bitvavo (geraadpleegd 17-10-2026)
- AFM, Hoe voorkom je phishing en oplichting? (geraadpleegd 17-10-2026)
Ziet u een fout of is een bron gewijzigd? Meld een correctie.
Andere gidsen
- Hoe check je of een belegging betrouwbaar is?: Stappenplan in 6 controles: register, waarschuwingslijst, bescherming, kosten, bedrijfsgegevens en rode vlaggen.
- Beleggingsfraude herkennen: Nepadvertenties, WhatsApp-groepen, boiler rooms, kloonnamen en recovery-fraude.
- Geld kwijt aan beleggingsfraude: wat nu?: Direct te nemen stappen, waar je melding doet, en waarom je moet oppassen voor recovery scams.
- Is mijn geld veilig bij een broker?: Vermogensscheiding, beleggerscompensatie (€20.000) en depositogarantie (€100.000) uitgelegd.
- Goedkoopste broker van Nederland 2026: Jaarkosten van 20 aanbieders doorgerekend voor 4 beleggersprofielen, uit de officiële tarievenlijsten.
- MiCA-vergunning: welke cryptoplatforms hebben er een?: Overzicht van de cryptoplatforms op InvesteerCheck met hun vermelding in het AFM-cryptoregister.
- Goud verkopen: waar krijg je het meest?: Goudinkoopcheck: gepubliceerde inkoopprijzen van 13 goudinkopers als % van de goudprijs, reviews en wat Kassa ontdekte.